“我們把規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化待遇、提升效率作為醫(yī)保工作的抓手，目的是讓群眾辦事便捷、享受待遇順暢?！边_孜區(qū)人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)人胡勇志的話，點明了工作的初心。近年來，達孜區(qū)醫(yī)保局從服務(wù)機制、硬件建設(shè)、便民舉措等多方面協(xié)同發(fā)力，推動醫(yī)保服務(wù)實現(xiàn)從“能辦”到“快辦”再到“好辦”的轉(zhuǎn)變，交出一份溫暖的民生答卷。

　　走進達孜區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳，綜合柜員制讓流程清晰高效。專設(shè)的2個服務(wù)窗口與3名專職人員是服務(wù)前哨，而建立的干部職工輪流坐班機制，讓后臺管理者能全流程感知并優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)節(jié)，這種前后臺聯(lián)動模式有效提升了服務(wù)質(zhì)量。2025年，全年受理的600余件醫(yī)保報銷單據(jù)均按時限辦結(jié)，群眾滿意率100%。

　　面對群眾多樣化需求，服務(wù)的溫度與精度并重。服務(wù)大廳里，“民族團結(jié)先鋒崗”標(biāo)識醒目，為特殊群體開通綠色通道；旁邊設(shè)立的“辦不成事”反映辦公室，專門解決常規(guī)流程下的疑難問題，由專人負(fù)責(zé)，主動接受監(jiān)督。2025年，該窗口累計答疑解惑超500人次，成功解決棘手問題30余件，接待特殊需求人員50余人，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到每個有需要的群體。

　　在數(shù)字時代，達孜區(qū)堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，不讓任何人掉隊。一方面，大力推行延時、預(yù)約、容缺受理和免費郵寄服務(wù)，為老年人等群體優(yōu)化綠色通道；另一方面，工作人員主動走出柜臺，上門宣講政策，為行動不便的居民提供代辦參保、收集報銷資料、代購藥品等貼心服務(wù)，將關(guān)懷從窗口延伸到家門口。

　　達孜區(qū)以“材料最少、流程最簡、時限最短、服務(wù)最優(yōu)”為目標(biāo)，系統(tǒng)梳理和簡化醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項，通過整合環(huán)節(jié)、壓縮時限，推動業(yè)務(wù)向“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”轉(zhuǎn)變。目前，已實現(xiàn)26項高頻服務(wù)全程網(wǎng)辦，依托縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)絡(luò)推動服務(wù)下沉，切實讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　從窗口的細(xì)微改進到體系的全面優(yōu)化，從線下服務(wù)的溫暖留存到線上辦事的便捷拓展，達孜區(qū)通過一系列扎實舉措，將“規(guī)范、保障、提升”的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為群眾真切可感的獲得感與滿意度。